Linee Guida

Punto informativo

Il punto informativo consente agli utenti di ottenere rapidamente informazioni o assistenza per orientarsi e accedere ai servizi. È particolarmente importante negli edifici in cui, a causa delle dimensioni, della complessità degli spazi o delle barriere architettoniche, gli utenti non riescono sempre a raggiungere autonomamente il luogo desiderato.
Vrsta: Accessibilità architettonica
Zahtevnost: Base
Autore: Andreja Bevc
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Smernica pokriva oviranosti:

Il punto informativo può essere organizzato come banco di accoglienza, sportello, ufficio informazioni o campanello per richiedere assistenza. Indipendentemente dalla soluzione adottata, deve essere chiaramente segnalato, facilmente accessibile e consentire agli utenti di entrare facilmente in contatto con il personale.

Suggerimento: Di norma, il punto informazioni dovrebbe essere collocato il più vicino possibile all’ingresso principale, poiché gli utenti ne hanno spesso bisogno già al momento dell’arrivo.

Per quali utenti è particolarmente importante?

Il punto informazioni è particolarmente importante per:

  • le persone con disabilità visive, che possono avere bisogno di assistenza per orientarsi e trovare i diversi spazi,
  • le persone con disabilità motorie, che possono avere bisogno di informazioni sui percorsi accessibili o di assistenza per accedere agli spazi,
  • le persone con disabilità uditive, che necessitano di modalità di comunicazione adeguate,
  • le persone con disabilità cognitive, per le quali informazioni chiare e assistenza facilitano l’utilizzo degli spazi.

Banco informazioni e sportello di accoglienza

I banchi informazioni e gli sportelli di accoglienza devono essere chiaramente segnalati e collocati in modo da essere facilmente individuabili dall’ingresso. È consigliabile posizionarli il più vicino possibile all’ingresso principale.

Almeno una parte del banco deve essere posta a un’altezza inferiore, in modo da consentire una comunicazione e un utilizzo agevoli anche alle persone in sedia a rotelle. Quando possibile, il banco dovrebbe essere dotato anche di un sistema a induzione magnetica, che facilita la comunicazione con gli utenti che utilizzano apparecchi acustici.

Esempio di banco informazioni con una parte ribassata, che ne consente l’utilizzo anche alle persone in sedia a rotelle.

Campanello per richiedere assistenza

Se l’edificio non dispone di un banco informazioni e non tutti gli spazi sono accessibili in modo autonomo, il punto informazioni può essere integrato o sostituito da un campanello per richiedere assistenza.

Il campanello deve essere raggiungibile attraverso un percorso accessibile e privo di ostacoli e deve essere installato a un’altezza che ne consenta l’utilizzo sia alle persone in piedi sia alle persone in sedia a rotelle. Deve inoltre essere chiaramente segnalato mediante adeguati contrasti e simboli appropriati.

Suggerimento: Se il campanello è collegato a un citofono, quest’ultimo deve poter essere utilizzato anche dalle persone con disabilità uditive, ad esempio mediante un sistema a induzione magnetica o segnali visivi.
Esempio di campanello per richiedere assistenza, chiaramente segnalato e installato a un’altezza facilmente raggiungibile.

A cosa dobbiamo prestare particolare attenzione?

  • Il punto informazioni dovrebbe essere collocato il più vicino possibile all’ingresso principale.
  • Deve essere raggiungibile attraverso un percorso accessibile e privo di ostacoli.
  • Deve essere chiaramente segnalato e ben visibile.
  • Il banco informazioni deve poter essere utilizzato anche dalle persone in sedia a rotelle.
  • Quando possibile, dovrebbe essere disponibile un sistema a induzione magnetica.
  • Se l’assistenza viene richiesta tramite un campanello o un citofono, questi devono essere raggiungibili e utilizzabili da tutti gli utenti.

Requisiti previsti dalle normative

Il tema dei punti informazioni è disciplinato principalmente da:

  • SIST ISO 21542: capitolo 10.1 – Aree di accoglienza,
  • SIST ISO 21542: capitolo 9.2 – Attrezzature, dispositivi di comando e interruttori.