Linee Guida

Fondamenti sull’accessibilità delle informazioni

Le informazioni accessibili consentono al maggior numero possibile di persone di percepire, comprendere e utilizzare autonomamente le informazioni presenti negli spazi. Non conta solo il contenuto, ma anche il modo in cui viene presentato.
Vrsta: Accessibilità informativa
Zahtevnost: Base
Autore: Andreja Bevc
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Smernica pokriva oviranosti:

Le informazioni accessibili devono essere presentate in modo che gli utenti possano percepirle, comprenderle e utilizzarle indipendentemente dalle proprie capacità o modalità di percezione. Questo vale per tutte le informazioni presenti nell’ambiente costruito, dai cartelli direzionali e dai punti informativi ai testi espositivi e agli altri avvisi destinati ai visitatori.

Per quali utenti è particolarmente importante?

Le informazioni accessibili sono particolarmente importanti per:

  • le persone con disabilità visive,
  • le persone con disabilità uditive,
  • le persone con disabilità cognitive,
  • le persone anziane,
  • gli stranieri e gli utenti che non comprendono bene la lingua.

Sono tuttavia utili anche a tutti gli altri utenti, poiché consentono di orientarsi più rapidamente, comprendere meglio le informazioni e utilizzare gli spazi in modo più autonomo.

Informazioni comprensibili

Le informazioni devono essere formulate in modo chiaro, semplice e comprensibile. Se l’utente non comprende il messaggio, anche la migliore realizzazione tecnica perde la propria efficacia.

Nella preparazione delle informazioni evitiamo un linguaggio complesso, termini tecnici non necessari e testi troppo lunghi. Ove possibile, integriamo il testo con pittogrammi facilmente riconoscibili, che facilitano la comprensione anche agli utenti che non conoscono la lingua o hanno difficoltà di lettura.

Suggerimento: Presentiamo le informazioni importanti nel modo più semplice possibile. La combinazione di un testo breve e di pittogrammi comprensibili è generalmente più accessibile rispetto al solo testo.
Un cartello direzionale con caratteri cinesi sarebbe incomprensibile per le persone che non conoscono la scrittura cinese se le indicazioni non fossero accompagnate da simboli grafici.

Principio dei due sensi

Le informazioni più importanti dovrebbero essere disponibili agli utenti in più di una modalità. Oltre alla forma visiva, ove opportuno, dovrebbero essere fornite anche in forma sonora o tattile.

Questo approccio consente di accedere alle informazioni anche alle persone che non possono percepirle attraverso la vista o l’udito. Le informazioni tattili e sonore devono inoltre essere collocate in punti in cui gli utenti possano trovarle autonomamente.

Suggerimento: Se non è possibile fornire un’informazione in più modalità, consentiamo all’utente di richiedere facilmente assistenza, in modo che possa ricevere l’informazione in una forma alternativa.
Esempio di targhette realizzate secondo il principio dei due sensi. Le indicazioni sono ben visibili, tattili e collocate in una posizione prevedibile accanto alla porta, facilitandone l’individuazione da parte delle persone con disabilità visive.

Informazioni visive, sonore e tattili

Le informazioni possono essere comunicate agli utenti in diversi modi. La scelta dipende dallo spazio, dal tipo di informazione e dagli utenti a cui è destinata.

Informazioni visive

Le informazioni visive devono essere facilmente individuabili e leggibili. Sono particolarmente importanti un contrasto sufficiente tra testo e sfondo, una dimensione adeguata dei caratteri e una buona illuminazione.

Le indicazioni importanti non devono essere troppo piccole né progettate in modo da confondersi con l’ambiente circostante. Se un’informazione è importante, deve anche essere chiaramente visibile.

Esempio dell’influenza del contrasto sulla visibilità di un cartello. Nella prima immagine il cartello è collocato su uno specchio e risulta difficile da individuare a causa dei riflessi e dello scarso contrasto. Nella seconda immagine il cartello è ben visibile e le scritte presentano un contrasto adeguato.

Informazioni sonore

Le informazioni sonore possono essere diffuse tramite impianti audio, dispositivi sonori o telefoni cellulari, ad esempio mediante un codice QR.

Se le informazioni vengono diffuse nello spazio tramite un impianto audio, è necessario garantire una buona acustica e, ove necessario, anche sistemi per l’ascolto assistito, come i sistemi a induzione magnetica.

Le informazioni sonore sono accessibili sul pannello informativo tramite un codice QR. Il codice è tattile e può quindi essere individuato anche dalle persone cieche, che possono accedere alle informazioni in una forma per loro accessibile utilizzando il proprio telefono.

Informazioni tattili

Le informazioni tattili, come il Braille, le scritte in rilievo o le mappe tattili, sono utili soltanto se le persone con disabilità visive possono trovarle autonomamente.

Devono pertanto essere collegate ai percorsi accessibili e collocate in posizioni prevedibili. Le informazioni tattili che l’utente non può raggiungere senza assistenza generalmente non raggiungono il proprio scopo.

Suggerimento: Prima di scegliere di utilizzare informazioni tattili, valutiamo sempre se gli utenti saranno in grado di trovarle autonomamente. Se ciò non è possibile, spesso è più appropriata un’altra modalità di presentazione delle informazioni.
Nella prima immagine le scritte in Braille sono collocate su paletti al centro di un prato e risultano quindi difficili da individuare autonomamente per le persone cieche. Nella seconda immagine una mappa tattile è collocata accanto all’ingresso dell’edificio, dove facilita l’orientamento e la comprensione dello spazio.

Conclusione

Informazioni ben progettate consentono agli utenti di orientarsi più facilmente nello spazio, trovare più rapidamente i servizi desiderati e utilizzare le informazioni in modo autonomo e sicuro. Se nella loro progettazione teniamo conto dei principi di comprensibilità, comunicazione multisensoriale e corretta collocazione, le informazioni diventano accessibili a una gamma molto più ampia di persone e migliorano l’esperienza di tutti i visitatori.